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Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios 

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público. 

 

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para inteponer una denuncia ante el INDECOPI El proveedor debera dar respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) Dias Calendario días calendario, pudiendo ampliar hasta por treinta (30) Dias Calendario dias mas, previa comunicación al consumidor

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